Was ist „User Generated Content“?
User Generated Content (UGC) ist ein wahrer Trumpf in jedem Internet-Angebot. Anhand einiger Beispiele wird hier verdeutlicht, wie dieser Content eine Webseite aufwerten kann und letztendlich zu mehr Interessenten und Besuchern führen kann.
Kundenbewertungen sind authentisch und attraktiv
Der große Erfolg von ebay & Co. war gerade in der Anfangsphase darauf zurückzuführen, dass User Generated Content ein gänzlich neuer und ungewohnter Bestandteil bei der Bewertung von Anbietern war. Dies trug einerseits zur Senkung der Hemmschwelle gegenüber dem neuen Vertriebsweg Online-Versand- oder Auktionshaus bei, andererseits brachte es einem Großunternehmen ein positives, kundennahes Image sowie einen communityartigen Kundenstamm ein. Diese positive Grundeinstellung konnte später bei der neuen Schwerpunktsetzung im Neuwarengeschäft sehr hilfreich eingesetzt werden. Dabei bietet User Generated Content eine sehr preisgünstige Möglichkeit, ein ehrliches Feedback zu erhalten. Auf den meisten Verkaufsplattformen können Kundenerfahrungen sowohl zu einzelnen Anbietern, als auch zu bestimmten Produktgruppen geteilt werden.
Produkterfahrungen werten die Internet-Seite auf
Diese Produkterfahrungen bieten dem Leser wesentlich mehr Informationen, als beispielsweise der Einkauf oder das Produktmanagement eines Unternehmens selbst beitragen könnte. Ein Beispiel aus dem Sportbereich macht dies deutlich: Insbesondere ein kleines Unternehmen wird kaum über so viele Angestellte verfügen, dass diese über sämtliche Produkte im Angebot mit viel Fachwissen berichten könnten. Stattdessen kann aber der sportbegeisterte Kunde und Speedskater einen wesentlich besseren Beitrag über die neuen Speedskates oder Kugellager schreiben als ein Sportfachverkäufer, der das Produkt nicht selbst ausprobiert hat. Wenn das Unternehmen bei User Generated Content auch die übliche Bandbreite von lobend und begeisternd bis hin zu sachlicher und konstruktiver Kritik zulässt, dann kann die Webseite zu einem vertrauenswürdigen und zuverlässigen Marktplatz werden. Dieser Marktplatz wird dann auch zur Information genutzt und bekommt gerade im Hobby- oder Freizeit-Bereich schnell eine überzeugende Authentizität und durch die Community der Kunden oftmals auch eine Art Kultstatus.
User Generated Content steht also für die Erfahrungen und Beiträge Hunderter oder Tausender Kunden und Nutzer. Gleichzeitig ist UGC eine produktive Quelle von Unique Content, mit der sich eine Webseite über den Rest vergleichbarer Seiten abheben kann. Ehrlich und fair moderiert steigert er sowohl den Nutzwert und die Besucherzahlen, als auch das Renommee des Anbieters. Deshalb ist User Generated Content aus einem modernen Angebot kaum mehr wegzudenken.